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未來品定制化服務的關鍵是什么?

发布时间:2019-03-06 16:17:28 编辑:笔名
未來品定制化服務的關鍵是什么? 【中國鞋網-要聞分析】業內專家認為,未來所謂的“品”,將不光是各種看得見摸得著的頂級物品,而更多地轉化為獨一無二的服務和定制化體驗。 或許有一天,珠寶可能變成一種服務。比如一對情侶在確定戀愛關系初期,走進一家珠寶店,請一位設計師打造一對能夠反映他們當前關系的戒指。時光荏苒,當這對情侶覺得彼此關系又深了一步時,他們重返這家珠寶店。珠寶商將把他們的戒指重新設計,再打造一對能夠反映二人關系邁入新階段的戒指。隨著這對情侶結婚、生子,這種服務還會不斷更新。 這正是珠寶商Pearlfisher構想出的“tbc”概念品牌,它在紐約和倫敦都設有分店。近日,Pearlfisher在其名為《格調》的報告中,暢想了未來品市場的可能發展模式。世界日新月異,科技已經使得一切都變得更加便宜快捷。而我們不妨捫心自問,幾年后,品消費者想要哪些與眾不同的東西? 昨日的品今天可能已經“平民化”。紐約布魯克林Huge國際創意公司的索菲 克萊伯指出,在過去,送貨上門是只有富人才能享受的服務,而今天,當日送達等服務對于都市人來說已經不是新鮮事了。Uber等打車軟件使得高檔租車業務也變得平易近人。甚至管家服務的價格也不再那么高不可攀了。 科技讓一切變得更便攜的同時,所謂“高度奢華”越來越難以立足。在該調查中,許多受訪的品機構都反饋稱,品業務要想與平價市場拉開距離,就必須要把體驗做到更高的水平。比如,在不久的將來,當顧客走近一家普拉達(Prada)專賣店時,銷售助理可能會獲得一份關于顧客的尺碼和品味的報告,使他們能迅速引導顧客購買他們喜愛的東西。 不過,Gap或Target等平價品牌的消費者多久之后能用上這種服務?由于信息技術發展得非常快,任何一個品牌都不會長期獨享這種技術優勢。 從某種程度上來說,高科技設備已經沖擊了所謂“品”的概念。以價格達10800美元的Vertu署名觸屏智能手機為例。消費者可以享受一年的“全球管家服務”,它的攝像頭和話筒也是經過國際領先品牌認證的,但它依舊運行的是安卓系統,而且它的處理器可能還不如499.99美元的Moto X手機。從外在看,它的定制做得很漂亮,但作為一款設備,它沒有任何突出的地方。 一對價值22200美元的金伯利(Kimberly McDonald)耳環,除了是一對物件,沒有任何特殊功能。人們購買這對耳環或Vertu手機,看中的并不是它們的功能,僅僅是因為它們是稀罕物。因此,品專家表示,品消費者今后的消費方向將是那種不僅少見,而且還能表達他們自身某些特質的東西。Pearlfisher公司稱之為“從放縱到資產”的轉變。人們不再希望讓別人覺得他們擁有很貴的東西,只想讓別人覺得他們擁有對的東西。 這些消費者希望他們購買的東西能反映出他們的三觀。Pearlfisher的報告舉了Maison Martin Margiela公司的產品作例子,這家公司主打高檔家居產品,比如它的一款夜燈的形狀就像一具非常簡單的古代燈具,材質是能夠發出熒光的石膏。 紐約時尚創意機構The O Group的克里斯汀 迪爾曼也認為這個理念很有道理,她表示:“或許在將來,人們將普遍接受這一理念,那時人們開始投資更少的錢買更好的東西,品品牌也要基于這個理念發展。”如果這一預測是正確的,那么不久之后市場將需要更多的專業策劃人才。 品牌營銷機構Agency:Luxury的聯合創始人洛葛仙妮 吉尼認為,這種轉變的另一后果,則是新興公司將逐漸蠶食守成公司的市場份額。雖然總是有消費者喜歡那種像Goyard Luggage那樣擁有兩百年歷史的老品牌,不過吉尼表示:“如果你看看所有的大品牌,看看他們的社交媒體內容和他們的網站,你會發現他們非常自戀。”但是下一代的消費者可能對此并不買賬。 吉尼表示,新一代消費者想要的是能和他們對話的品牌。“新一代人想要能反映‘他們’的東西。他們不想像其他人一樣盲從。”吉尼還舉了一個名叫Anatomie的小品牌的例子,這個品牌的設計師與他的客戶保持了非常好的關系,他們甚至邀請他到家里去給他們做造型。 隨著定制變得流行,服務可能成為一種大有可為的品。吉尼正在與一家名叫Presidential Private Jet Vacations的公司合作,這家公司專門規劃完全定制化的旅行線路,所有行程安排都是通過私人飛機完成的。 克萊伯指出,這種服務具有更深層次的價值定位:“如今,的品是時間。”那些可以為消費者帶來獨特體驗,同時省卻他們很多麻煩,并能帶來附加值的服務,很可能將成為消費者追捧的對象。 專家們認為,一些稀有體驗也將變得更加珍貴。迪爾曼舉了旅行雜志《Afar》為例,表示奢華型消費者更期望“深度游”。比如香檳公司VeuveCliquot在法國的蘭斯有一家只有獲得邀請才能入住的酒店,名叫L’H tel du Marc。該酒店具有新古典主義的建筑風格,以及一系列當代藝術作品。由于該酒店只有六間房間,能夠入住的人少之又少。 這并不是說,商品和科技在高端市場中已經沒有一席之地了。越來越多的工程師正在把工夫下在設備上,而不是軟件和網站等產品上。而機器的邊際成本永遠不會像軟件與其它數字產品那樣趨于零。 杰西卡 班克斯是Rock Paper Robot公司的創始人,這家公司是一家高端的家居制造商,它的獨特之處在于,通過使用物理學定律來生產一些貌似幾乎不可能存在的東西(比如她的標志性作品是一款懸浮桌子)。班克斯表示:“我認為功能性、定制性和模塊化是未來的關鍵,這也正是我的發展方向。”班克斯的公司還生產了一款神奇的吊燈,可以通過判斷屋里人們的情緒來決定散射或集中光線。 家居市場的高端定制化會朝著哪個方向發展呢?我們不妨想象一下:不久的將來,整面墻都用電子墻紙包裹,墻的顏色和圖案可以迅速改變。再往后,說不定你只要下一條語音指令,家具就可以自己整理甚至像變形金剛一樣變形,同一間屋子不一會兒就能從餐廳變成臥室再變成舞廳。 如果說,明日的品消費者青睞的是那些能夠表達出自我個性的品牌,那么隨著時間的推移,它還會合乎邏輯地繼續邁進一步:未來的品消費者很可能需要一些能夠即興發揮,精確適應目標人群品味的解決方案。(中國鞋網-權威專業的鞋業資訊中心。合作媒體:摩熙米昵女鞋)痛经小腹痛缓解
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