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宁波商家售后服务投诉热点

发布时间:2019-04-11 05:26:14 编辑:笔名

【导语】:消费者都是买东西容易,找售后服务却很难,近期家电和通信产品售后服务成投诉热点,希望商家们都能妥善处理纠纷。

原标题:家电和通信产品售后服务成投诉热点

昨日,市12315中心发布2013年举报申诉咨询数据分析报告。该报告数据显示,售后服务已成为宁波商家的短板。

售后服务成短板 家电、文娱健身、通信产品位列前三

2013年,市12315指挥中心共接听消费者来电161325个,同比上升11%。

数据显示,2013年售后服务成为宁波商家的短板。售后服务问题10272件,占申诉总量的32%,同比上升68%。家电、文娱健身、通信产品位列前三。

家用电器售后服务申诉激增的主要原因一是受国贸家电关门事件的影响,引发群体投诉,与上年同期相比上升较多;二是台风带来的灾害天气使部分家用电器等进水损坏,修复难度较大信誉捕鱼游戏上下分
,容易引起维修服务争议,也成为今年相关受理量上升的原因之一;文娱健身服务今年申诉量大增,主要受健身中心、舞蹈俱乐部等文化娱乐体育机构关门影响。

购申诉略有下降 团购消费易起纠纷

2013年12315中心共受理与购相关的申诉735件,与上年同期相比下降8.2%。其中申诉量较大的消费种类分别是家用电器、服装鞋类、餐饮住宿服务等。

其中太阳能支架
,团购消费易起纠纷。消费者通过团购站购买摄影券、加油卡等预付式消费卡、券,因店方关门或站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉不断;团购站承诺未消费可以无条件退款,实际没有按承诺办;消费者与站就团购条款有争议,如团购站设立服务票券有效期,消费者就票券过期不可使用、不可退款有异议等。

购质量及售后争议。消费者通过络购买的商品存在质量问题,购买后商品售后服务无法落实;通过络购买的商品迟迟不到货,或收到的商品存在损坏情况后续店方不处理;通过络购买到三无商品或产品涉嫌假冒;通过站购买到相关产品后发现实际效果与站描述的不符等。

汽车申诉逐年激增 成传统申诉热点

数据显示,2011至2013年度12315中心受理的汽车类商品申诉量分别是934件、1194件、1748件,呈现逐年递增的趋势。随着家用汽车的普及以及汽车三包正式施行,与汽车相关的消费争议成热点,是汽车类商品申诉激增的主因。

汽车类商品争议主要集中在商品质量、合同争议及售后服务等方面。反映的问题主要有汽车类产品存在性能性故障,消费者经常投诉的质量问题包括汽车空调系统、发动机、制动系统等;消费者对于汽车厂商的售后服务质量有异议,一些汽车售后服务部对消费者合理的修理要求予以拒绝或拖延,有些在进行汽车维修时擅自更换零件、更换零件时以次充好、夸大汽车故障,汽车并未修复却多收费用学纹绣
,汽车旧伤未平又添新伤、屡修屡坏等现象也时有发生。

此外,不少商家汽车保养服务差,一些工作人员本身技术不过关,造成汽车越保越坏;汽车销售合同标示不明或含糊不清,造成后续纠纷;4S店在销售车辆时强制要求消费者购买指定保险或支付额外费用;商家违反约定,订金交付后不能按时取货、违反约定拖延时间迟迟不办相关手续,原先约定订金可退变成订金不退引发争议。

烘焙食品、乳制品、水产品 易出食品质量问题

2013年食品类申诉共受理2460件,与上年相比上升25.6%,申诉量较大的食品种类分别是烘焙食品、乳制品、水产品。

食品类申诉反映的问题一是质量方面,投诉较多的是食品内含有异物、变质、过期,因食品变质或含异物造成消费者食用后身体不适,双方就后续赔偿问题产生纠纷;二是食品类预售提货券争议,店方预售的食品提货券因票券过期、店方关门转让等原因引起提货券无法提货,造成消费争议,容易引起群体投诉;三是销售价格方面,店方出售食品特别是超市,食品标价与实际结算不同、存在差价后续又没有妥善处理引起争议。